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新奥燃气服务承诺

2021-12-10
 

服务热线

1、服务热线7*24小时值守。

报装安装

 2、对符合安装条件的工商户、批量用户安装,自客户申报之日起10个自然日内完成勘探及概算,按合同约定条件及时间完成工程施工并交付使用。

3、对立管到位、已供气楼宇,自客户报装并交款之日起,7个自然日内完成户内管线安装。

4、户内改管在客户交纳改管费用后,7个自然日内改管完毕且具备供气条件。

5、燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌(写明工程负责人姓名及联系方式),按规定实行围挡施工。工程完工后3个自然日内料净场清。

置换通气

 6、对具备置换通气条件的用户,接到用户通气申请后,除与用户另有约定外,在3个自然日内完成置换通气。

供气保障

7、保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气,提前48小时通知客户,停气后24小时内恢复燃气供应(紧急事故除外)。

维修、抢修

8、接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后,维修人员在4小时内上门维修。

9、紧急抢修热线24小时值守,接到报警后市区30分钟内到达现场,偏远地区不超过50分钟。如输气管网发生故障,一般故障排除不超过4小时,大故障不超过24小时修复。

安检服务

10、公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检,安检频率为工商户每月1次,民用户每年1次。

投诉受理

11、接到客户投诉后,24小时内响应客户,3个自然日内提出解决方案并给予明确答复。

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