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执守良知——胶城新奥燃气营业厅用心、用情温暖你我

2019-09-26 10:17:32
 

执守良知——胶城新奥燃气营业厅用心、用情温暖你我


       在胶州这片红土地上,有一个优秀的活动窗口,她们为客户提供干净整洁的办理业务,温暖热情的笑容,优惠吸引的燃气宣传、贴心周到的便民服务。她们用心、用情,用智慧全心全意为客户默默服务着,坚持的是每天、每月,每年。

       伴随着初秋落叶的声音,营业员每天早晨不到8点钟就上岗,完成妆容、服饰、仪表等各项岗前准备工作后,整齐划一的坐在各自的工作岗位上,以微笑服务迎接清晨的第一批用户。为给用户提供更加便民的服务,实现足不出户在家就可以通过网上App缴费,为此、胶城新奥开启物联表和金卡表等大量换表工作。

因换表业务量增多,营业厅多次出现排队等现象,为缓解用户排队压力,我们的男营业员耐心地为每一位用户叫号,并在用户等待叫号过程中解答他们心中的疑惑,安抚着每一位用户的情绪,并且有的营业员放弃了午休及吃饭时间,甚至不敢多喝一口水,坚守在自己的岗位上,一坐就是一整天。

      目前由于换表小区大多都是老年用户,他们早晨不到8点钟就在门外排队等候,老年用户对换表业务理解起来较为困难,通常需要营业员一遍又一遍解释新表如何操作等问题,一整天下来,嗓子都沙哑的说不出话来,胖大海和润喉片成了他们的必需品。直至晚上5点半营业时间结束,还有好多用户在排队等待,营业员就加班加点一直到所有的用户缴费和换表业务办理完后,才喝口水、喘口气,休息几分钟再次投入到加班工作中。

       夕阳西下,他们以微笑服务送走最后一位顾客,营业厅的卷帘门缓缓下降时,全体营业员仍不能松口气,不仅要对账、结账、处理当天未做系统换表的工作,还要处理一些新换表遗留下的问题及个别表超的用户,营业员们会给用户一一进行回电回复,指导用户都能够正常用气。

她们舍小家为大家,全身心的无私奉献在这里,就连中秋这三天的小长假,也不能休息,仍坚守在岗位,以甜美的笑容用心服务着每一位客户,请让我们记住这群默默付出的工作者......